Políticas de pedidos y envíos

CORRESPONDENCIA DEL PEDIDO

Toda la correspondencia relacionada con sus pedidos de Blackbraid.us (incluidas confirmaciones de pedidos, información de seguimiento, etc.) se enviará desde contact@blackbraid.us, sales@wolfmountainproductions.com o track@shipstation.com.

Si no ha recibido la confirmación de su pedido o los correos electrónicos de seguimiento; asegúrese de revisar su carpeta de SPAM para ver estos mensajes.
Para evitar que nuestros correos electrónicos sean filtrados, revise la carpeta “Spam” de su correo electrónico. Si encuentra nuestro correo electrónico allí, seleccione el mensaje de confirmación y haga clic en "No es spam" para agregarnos a sus destinatarios de correo electrónico conocidos. Esto ayudará a que los mensajes futuros lleguen.

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido que ha realizado, envíe un correo electrónico a sales@wolfmountainproductions.com.

No se comunique con nosotros a través de las redes sociales si tiene alguna pregunta sobre su pedido. Todo el soporte de la tienda web se maneja por correo electrónico.

ORDENAR TIEMPO DE PROCESOS

La mayoría de los pedidos se procesan para su envío dentro de los 7 días hábiles.

Esto no se aplica a los artículos marcados como “Pre-pedido” o “Pre-venta”; que incluirá un plazo estimado de cuándo los productos de preventa estarán disponibles para comenzar a enviarse

Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionó cuando realizó su pedido una vez que su paquete haya sido empacado y esté listo para enviar. Asegúrese de que esta sea una dirección de correo electrónico que revise periódicamente y que esté escrita correctamente.

Algunos artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones. Si este es el caso de un artículo de su pedido, se cobrarán tarifas de envío adicionales al finalizar la compra.

MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

Todos los pedidos de la tienda web Blackbraid.us se envían desde EE. UU. y se envían a través de USPS y UPS y la mayoría de los envíos nacionales llegan dentro de 2 a 5 días hábiles.

La mayoría de los pedidos internacionales llegan dentro de 7 a 24 días; sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar mucho según la ubicación del destinatario.
Los pedidos internacionales se inician a través de USPS y luego se transfieren a las oficinas de aduanas de su país y/o a los transportistas postales locales para completar la entrega.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega en nuestras páginas son solo estimaciones, no tiempos de entrega garantizados.

Todos los pedidos de artículos físicos (excepto los pedidos de solo parches de tela y/o pegatinas) recibirán información de seguimiento del paquete por correo electrónico una vez que el pedido esté empaquetado.
Los pedidos de solo parches de tela y/o pegatinas se envían en sobres sellados y sin seguimiento para mantener razonables las tarifas de envío de estos artículos pequeños.

MATERIALES DE ENVÍO

Los pedidos de 1 o 2 LP de vinilo se envían en sobres que protegen las esquinas. Los pedidos que contengan más de 2 LP o que estén empaquetados con otros productos se enviarán en cajas más grandes para acomodar el pedido. Los pedidos de 1 LP y 1 prenda se seguirán enviando por correo cuando el tamaño de la prenda lo permita. Los pedidos de copias individuales de “Blackbraid I” pueden enviarse en sobres LP genéricos.
No aceptamos solicitudes de métodos de embalaje personalizados y/o materiales de embalaje adicionales para LP.

Los pedidos de solo CD se envían en sobres ultraligeros de CD Gator para una entrega rápida y asequible. Los CD se envían mediante correo de primera clase de USPS, no utilizamos correo multimedia de USPS.

Los pedidos de solo parches se envían mediante sobres estampados. Los pedidos de solo parches no incluyen el seguimiento del pedido para mantener razonables las tarifas de envío de estos artículos.

Los pedidos se envían utilizando materiales reciclados/reutilizados siempre que sea posible; esto puede incluir colores mezclados de materiales de embalaje y/o embalajes con logotipos de terceros. Priorizamos la sostenibilidad y la reducción de residuos por encima de la estética y los envases de presentación. No se ofrece papel de regalo especial.

ADUANAS INTERNACIONALES

Los compradores internacionales son responsables de los impuestos aduaneros y de importación que puedan aplicarse a su pedido.
Los formularios de aduana para pedidos de Blackbraid.us se marcarán como “mercancía” y con su valor de compra real; Los pedidos no serán marcados como “Regalo” o con valores falsificados para evitar impuestos de importación.
Blackbraid.us no es responsable de retrasos debidos a la aduana.

También recomendamos encarecidamente que los compradores internacionales proporcionen números de teléfono válidos y sigan de cerca la información de seguimiento de su pedido. Muchas veces, es posible que el departamento de aduanas de su país necesite comunicarse con usted después de recibir el paquete y, si tienen algún problema para comunicarse con usted, es posible que le devuelvan el paquete como "No reclamado".

Los pedidos devueltos al remitente como "no reclamados", "derechos no pagados/rechazados por el destinatario" o "no entregables" se reembolsarán sin costos de envío.

A veces, los avisos de entrega que se dejan en los buzones tienden a perderse entre toda la basura. Si su pedido internacional se envió y no lo recibió dentro de los 10 a 30 días hábiles, consulte su oficina de correos local para preguntar si hay algún pedido de MONTAÑA DEL LOBO ya que este es el nombre de envío que utilizamos en nuestros paquetes. Es posible que allí te esté esperando tu pedido.

Clientes ALEMANES : Tenga en cuenta que las regulaciones de su país sobre tarifas sobre productos importados han cambiado a partir de 2021. Consulte este anuncio de Deutsche Post para más detalles .

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío de Blackbraid.us dependen del peso del artículo, las dimensiones del paquete y el destino. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en USD.

Si bien todos los productos se envían desde los Estados Unidos; Algunos artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones. Si este es el caso de un artículo de su pedido, se cobrarán automáticamente tarifas de envío adicionales al finalizar la compra.

PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si no ha recibido su pedido dentro de los tiempos de envío estimados; Primero consulte la información de seguimiento proporcionada para ver si su pedido aún está en tránsito o si hubo un problema con la entrega a su dirección.

Si USPS determina que su paquete falta, comuníquese con sales@wolfmountainproductions.com para organizar un reembolso o un reemplazo. Tenga en cuenta que USPS no considerará un paquete como "Perdido" hasta 30 días después del último escaneo de seguimiento.

Si su paquete se daña durante el transporte; envíe por correo electrónico fotografías del embalaje de envío dañado y de los productos dañados a sales@wolfmountainproductions.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Esto es necesario para presentar un informe de daños ante los servicios postales. Los reemplazos de productos dañados no se pueden emitir sin una prueba fotográfica del embalaje de envío dañado o más de 48 horas después de la entrega confirmada del paquete.
Tenga en cuenta que los pequeños "golpes" en las esquinas de la funda de papel LP o del embalaje plegable no son elegibles para reclamos por daños ante USPS; sin embargo, las dobleces, abolladuras, daños por agua y deformaciones visibles más grandes pueden reclamarse y cubrirse como daños.
Si bien todos los LP están acolchados para su envío; Si desea asegurarse de que sus LP lleguen sin “golpes en las esquinas”, solicite sus LP en cantidades inferiores a 2 y sin artículos comerciales adicionales para garantizar que sus LP se puedan enviar en nuestra esquina protegiendo los sobres de LP. Consulte la sección "Materiales de embalaje" anterior para obtener más información.

Si USPS ha confirmado que un pedido fue entregado pero no puede encontrar el paquete; No podemos reemplazar ni reembolsar estos pedidos. En estos casos, deberá trabajar con el servicio postal para localizar el paquete.

COMPRADORES INTERNACIONALES : En la mayoría de los casos, los retrasos en la entrega de pedidos internacionales se deben a que los paquetes están retenidos en la oficina de aduanas de su país por derechos de importación y/o impuestos adeudados. Los compradores internacionales son responsables de los impuestos aduaneros y de importación que puedan aplicarse a su pedido y Blackbraid.us no es responsable de los retrasos debidos a la aduana o de los paquetes devueltos al remitente por la aduana por falta de la acción requerida en nombre del destinatario.

Los pedidos devueltos al remitente como "no entregables" se reembolsarán sin costos de envío.

PRECISIÓN DE LA MAQUETA DIGITAL

Hacemos todo lo posible para garantizar que las simulaciones digitales mostradas de nuestros productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas pantallas pueden mostrar colores de manera diferente a otras y, debido a esto, los colores de sus productos impresos pueden diferir de la maqueta digital.

Además, tenga en cuenta que el tamaño y la ubicación de las imágenes serigrafiadas en las prendas pueden depender mucho del tamaño físico de la prenda. Las maquetas digitales tenían como objetivo mostrar el tamaño promedio y la ubicación de los gráficos impresos en la prenda.

CUIDADO Y LONGEVIDAD DE LAS PRENDAS ESTAMPADAS

La mayoría de los productos de indumentaria de este sitio web (camisetas, sudaderas con capucha, etc.) son nuestros gráficos impresos en prendas en blanco preexistentes. Los listados de productos incluyen la marca/número de modelo de la prenda en blanco utilizada para ayudar a los clientes a pedir la talla correcta y ser lo más transparentes posible sobre las prendas que se compran.

Tenga en cuenta que las prendas no se lavan después de imprimirse y pueden tener un leve olor a vinagre/químico debido al proceso de impresión. Esto se eliminará con el lavado.

Las prendas estampadas también pueden agrietarse y/o pelarse ligeramente con el tiempo debido al uso y lavado repetidos; Esta es una característica normal de las prendas estampadas. Es especialmente común que la impresión se agriete en líneas muy finas o en pequeñas esquinas puntiagudas. La mejor práctica para preservar la calidad de sus prendas estampadas es lavarlas del revés y secarlas al aire.

AUTÓGRAFOS

Esta tienda web no ofrece productos autografiados.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Permitimos devoluciones y cambios de prendas sin usar, sin lavar y medios sin abrir dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Blackbraid.com no es responsable de los costos de envío por cambios o devoluciones sin daños.

Si desea devolver o cambiar su pedido, envíe un correo electrónico a sales@wolfmountainproductions.com para informarnos cómo le gustaría proceder.

*Tenga en cuenta que, como Blackbraid es un proyecto independiente; la mayor parte de la mercancía se produce en lotes pequeños o limitados. Por lo tanto, no podemos garantizar que todas las tallas de una prenda en particular estén disponibles para cambio.

*Los artículos personalizados y/o hechos a pedido no son elegibles para cambio o devolución a menos que haya un defecto en el producto.

Las devoluciones y/o cambios de Blackbraid.us deberán enviarse a:

Estampados de fiambres
ATENCIÓN: BLACKBRAID
2880 Bergey Road, Suite T
Hatfield PA 1944

Las devoluciones de pedidos de la tienda web NO SE PUEDEN realizar en persona en los conciertos de Blackbraid y viceversa.