Politiques de commande et d'expédition

CORRESPONDANCE DE COMMANDE

Toutes les correspondances concernant vos commandes auprès de Blackbraid.us (y compris les confirmations de commande, les informations de suivi, etc.) seront envoyées depuis contact@blackbraid.us, sales@wolfmountainproductions.com ou tracking@shipstation.com.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ou vos e-mails de suivi ; assurez-vous de vérifier votre dossier SPAM pour ces messages.
Pour éviter que nos emails ne soient filtrés, veuillez vérifier le dossier « Spam » dans votre email. Si vous y trouvez notre e-mail, veuillez sélectionner le message de confirmation et cliquez sur « Pas de spam » pour nous ajouter à vos destinataires de courrier électronique connus. Cela aidera les futurs messages à passer.

Si vous avez des questions concernant une commande que vous avez passée, veuillez envoyer un e-mail à sales@wolfmountainproductions.com.

Veuillez ne pas nous contacter via les réseaux sociaux pour toute question concernant votre commande. Toute l'assistance de la boutique en ligne est gérée par e-mail.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

La plupart des commandes sont traitées pour expédition dans les 7 jours ouvrables.

Ceci ne s'applique pas aux articles marqués comme « Précommande » ou « Prévente » ; qui comprendra un délai estimé pour lequel les produits en prévente seront disponibles pour commencer à être expédiés

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande une fois votre colis emballé et prêt à être expédié. Assurez-vous qu'il s'agit d'une adresse e-mail que vous consultez régulièrement et qu'elle est correctement saisie.

Certains articles peuvent être expédiés depuis différents endroits. Si tel est le cas pour un article de votre commande, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés au moment du paiement.

MÉTHODES ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Toutes les commandes de la boutique en ligne Blackbraid.us sont expédiées depuis les États-Unis et sont envoyées via USPS et UPS et la plupart des expéditions nationales arrivent dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

La plupart des commandes internationales arrivent sous 7 à 24 jours, mais les délais de livraison peuvent varier considérablement en fonction de l'emplacement du destinataire.
Les commandes internationales sont initiées via USPS puis transférées aux bureaux de douane de votre pays et/ou aux transporteurs postaux locaux pour finalisation de la livraison.

Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison indiqués sur nos pages ne sont que des estimations et non des délais de livraison garantis.

Toutes les commandes d'articles physiques (à l'exclusion des commandes de patchs en tissu et/ou d'autocollants) recevront des informations de suivi du colis par e-mail une fois la commande expédiée.
Les commandes de patchs en tissu et/ou d’autocollants sont envoyées dans des enveloppes non suivies et affranchies afin de maintenir les tarifs postaux sur ces petits articles raisonnables.

MATÉRIEL D'EXPÉDITION

Les commandes de 1 à 2 disques vinyles sont expédiées dans des enveloppes de protection des coins. les commandes contenant plus de 2 LP ou groupées avec d'autres produits seront expédiées dans des boîtes plus grandes pour accueillir la commande. Les commandes de 1 LP et 1 vêtement seront toujours expédiées par courrier lorsque la taille du vêtement le permet. Les commandes d’exemplaires uniques de « Blackbraid I » peuvent être expédiées dans des courriers LP génériques.
Nous n’acceptons pas les demandes de méthodes d’emballage personnalisées et/ou de matériaux d’emballage supplémentaires pour les LP.

Les commandes de CD uniquement sont expédiées dans des enveloppes CD Gator ultra-légères pour une livraison rapide et abordable. Les CD sont expédiés par courrier USPS First Class, nous n'utilisons pas USPS Media Mail.

Les commandes de correctifs uniquement sont expédiées via des enveloppes timbrées. Les commandes de correctifs uniquement n'incluent pas le suivi des commandes afin de maintenir les tarifs d'expédition de ces articles raisonnables.

Les commandes sont expédiées en utilisant des matériaux recyclés/réutilisés dans la mesure du possible ; cela peut inclure des couleurs mélangées de matériaux d'emballage et/ou des emballages comportant des logos de tiers. Nous accordons la priorité à la durabilité et à la réduction des déchets plutôt qu’à l’esthétique et à l’emballage de présentation. Les emballages cadeaux spéciaux ne sont pas proposés.

DOUANES INTERNATIONALES

Les acheteurs internationaux sont responsables de toutes les taxes douanières et d’importation pouvant s’appliquer à leur commande.
Les formulaires de douane pour les commandes Blackbraid.us seront marqués comme « marchandise » et avec leur valeur d'achat réelle ; Les commandes ne seront pas marquées comme « Cadeau » ou avec des valeurs falsifiées pour éviter les taxes d'importation.
Blackbraid.us n'est pas responsable des retards dus aux douanes.

Nous recommandons également fortement aux acheteurs internationaux de fournir des numéros de téléphone valides et de suivre de près les informations de suivi de leurs commandes. Il arrive souvent que les services des douanes de votre pays aient besoin de vous contacter après avoir reçu le colis et s'ils ont des difficultés à vous contacter, ils peuvent renvoyer votre colis comme « Non réclamé ».

Les commandes retournées à l'expéditeur comme « non réclamées », « droits impayés/rejetés par le destinataire » ou « non livrables » seront remboursées sans frais d'expédition.

Parfois, les avis de livraison laissés dans les boîtes aux lettres ont tendance à se perdre parmi tous ces déchets. Si votre commande internationale a été expédiée et que vous ne l'avez pas reçue dans les 10 à 30 jours ouvrables, vérifiez votre bureau de poste local pour demander s'il y a des commandes de MONTAGNE DU LOUP car c'est le nom d'expédition que nous utilisons sur nos colis. Votre commande vous attend peut-être là-bas.

Clients ALLEMAND : Veuillez noter que les réglementations de votre pays concernant les frais sur les marchandises importées ont changé à partir de 2021. Veuillez consulter cette annonce de Deutsche Post pour plus de détails .

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition depuis Blackbraid.us dépendent du poids de l'article, des dimensions emballées et de la destination. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en USD.

Alors que toutes les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis ; certains articles peuvent être expédiés depuis différents endroits. Si tel est le cas pour un article de votre commande, des frais d'expédition supplémentaires seront automatiquement facturés au moment du paiement.

PROBLEMES DE LIVRAISON

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais d'expédition estimés ; veuillez d'abord vous référer aux informations de suivi fournies pour voir si votre commande est toujours en transit ou s'il y a eu un problème avec la livraison à votre adresse.

Si votre colis est jugé manquant par USPS, veuillez contacter sales@wolfmountainproductions.com pour organiser un remboursement ou un remplacement. Veuillez noter que USPS ne considérera pas un colis comme « manquant » jusqu'à 30 jours après la dernière analyse de suivi.

Si votre colis est endommagé pendant le transport ; veuillez envoyer des photos de l'emballage d'expédition endommagé et des marchandises endommagées à sales@wolfmountainproductions.com dans les 48 heures suivant la réception. Ceci est nécessaire pour déposer un rapport de dommage auprès des services postaux. Les remplacements pour les marchandises endommagées ne peuvent être effectués sans preuve photographique de l'emballage d'expédition endommagé ou plus de 48 heures après la livraison confirmée du colis.
Veuillez noter que les « bosses » mineures sur les coins de la pochette en papier LP ou de l'emballage gatefold ne sont pas éligibles aux réclamations pour dommages auprès de l'USPS ; cependant, les courbures plus importantes, les bosses, les dégâts des eaux et les déformations visibles peuvent être réclamés et couverts à titre de dommages.
Alors que tous les LP sont rembourrés pour l’expédition ; Si vous voulez vous assurer que vos LP arrivent sans « bosses dans les coins », veuillez commander vos LP en quantités inférieures à 2 et sans articles de merchandising supplémentaires pour vous assurer que vos LP peuvent être expédiés dans notre coin protégeant les expéditeurs LP. Veuillez vous référer à la section « Matériaux d'emballage » ci-dessus pour plus d'informations.

Si USPS a confirmé une commande comme livrée mais que vous ne parvenez pas à trouver le colis ; nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser ces commandes. Dans ces cas, vous devrez travailler avec le service postal pour localiser le colis.

ACHETEURS INTERNATIONAUX : Dans la plupart des cas, les retards de livraison des commandes internationales sont dus à la retenue des colis par le bureau de douane de votre pays pour les droits et/ou taxes d'importation dus. Les acheteurs internationaux sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer à leur commande et Blackbraid.us n'est pas responsable des retards dus aux douanes ou aux colis retournés à l'expéditeur par les douanes faute d'action requise de la part du destinataire.

Les commandes retournées à l'expéditeur comme « non livrables » seront remboursées sans frais d'expédition.

PRÉCISION DES MAQUETTES NUMÉRIQUES

Nous faisons de notre mieux pour garantir que les maquettes numériques affichées de nos produits soient aussi précises que possible. Cependant, sachez que certains écrans peuvent afficher les couleurs différemment des autres et que, de ce fait, les couleurs de vos produits imprimés peuvent différer de la maquette numérique.

Veuillez également noter que la taille et l'emplacement des images sérigraphiées sur les vêtements peuvent dépendre de la taille physique du vêtement. Les maquettes numériques sont destinées à afficher la taille moyenne et l'emplacement des graphiques imprimés sur le vêtement.

ENTRETIEN ET LONGÉVITÉ DES VÊTEMENTS IMPRIMÉS

La plupart des produits vestimentaires sur ce site Web (merdes, sweats à capuche, etc.) sont nos graphiques imprimés sur des vêtements vierges préexistants. Les listes de produits incluent la marque/le numéro de modèle du vêtement vierge utilisé pour aider les clients à commander la bonne taille et pour être aussi transparent que possible sur les vêtements achetés.

Veuillez noter que les vêtements ne sont pas lavés après avoir été imprimés et peuvent avoir une légère odeur de vinaigre/produit chimique due au processus d'impression. Celui-ci sera enlevé au lavage.

Les vêtements imprimés peuvent également se fissurer et/ou se décoller légèrement avec le temps en cas d'utilisation et de lavages répétés ; c'est une caractéristique normale des vêtements imprimés. Les fissures d'impression sur des lignes très fines ou sur de petits coins pointus sont particulièrement courantes. La meilleure pratique pour préserver la qualité de vos vêtements imprimés est de les laver à l’envers et de les sécher à l’air libre.

AUTOGRAPHES

Cette boutique en ligne ne propose pas de produits dédicacés.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous autorisons les retours et les échanges de vêtements et de supports non portés, non lavés et non ouverts dans les 7 jours suivant la livraison.
Blackbraid.com n'est pas responsable des frais d'expédition pour les échanges ou les retours en bon état.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, veuillez envoyer un e-mail à sales@wolfmountainproductions.com pour nous faire savoir comment vous souhaitez procéder.

*Veuillez noter que Blackbraid étant un projet indépendant ; la plupart des marchandises sont produites en petits lots ou en séries limitées. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que toutes les tailles d'un vêtement particulier seront disponibles pour un échange.

*Les articles personnalisés et/ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à l’échange ou au retour, sauf en cas de défaut du produit.

Les retours et/ou échanges pour Blackbraid.us devront être expédiés à :

Impressions de charcuterie
À l'attention de : BLACKBRAID
2880, chemin Bergey, bureau T
Hatfield Pennsylvanie 1944

Les retours de commandes de la boutique en ligne NE PEUVENT PAS être effectués en personne lors des concerts de Blackbraid et vice versa.